Klantenservice

Verzenden & Bezorgen

Alle orders die voor 16:00 uur besteld worden op ThermostaatDirect.nl worden de volgende werkdag bezorgd. Het gaat hierbij om orders zonder installatie. Bijvoorbeeld: een order van vrijdagmiddag 15:00 wordt op de daarop volgende werkdag, maandag, aangeboden. Wanneer er sprake is van vertraging in de bezorging dan stellen wij u hiervan tijdig op de hoogte. Wanneer wij het pakket niet bij u thuis kunnen afleveren, dan proberen wij dit de daarop volgende werkdag weer.

Bij orders met een installatie kunt u een drietal voorkeursdata opgeven. Op basis hiervan plannen wij de afspraak voor u in met onze installateur. Deze komt op de gegeven dag en tijd de nieuwe thermostaat bij u installeren. U ontvangt hierbij de thermostaat dus niet via onze bezorgdienst, onze installateur heeft deze bij zich.

Privacy & Veiligheid

De gegevens die op ThermostaatDirect.nl verzameld worden, bewaren wij versleuteld en vertrouwelijk. Geenszins zullen wij deze gegevens uitlenen, verhuren of verkopen. Noch op andere wijze openbaar bekend maken. Informatie die op ThermostaatDirect.nl wordt ingevoerd zal met de grootst mogelijke zorg behandeld worden. Hierbij maken wij gebruik van een beveiligde SSL-verbinding om te waken voor mogelijke beveiligingsproblemen. Mogelijke aanbiedingen van partners krijgt u nooit voordat u hier vooraf toestemming toe heeft gegeven.

ThermostaatDirect.nl maakt gebruik van zogenaamde cookies. Hiermee wordt een kleine hoeveelheid informatie opgeslagen over uw gedrag op de website. Dit is informatie die betrekking heeft op machines en dus geen persoonlijke informatie bevat. Met deze cookies kunnen wij het websitebezoek optimaliseren, opdat uw verblijf op de website zo aangenaam mogelijk wordt. Iedereen kan de verzameling van cookies uitschakelen in de gebruikte browser. De website zal daardoor niet minder gaan functioneren. Voor meer informatie over cookies kunt u op deze pagina meer lezen.

Retourneren & Vervangen

Het kan altijd voorkomen dat een product niet aan uw verwachtingen voldoet. Vanaf het moment van ontvangst heeft u wettelijk gezien 14 dagen om ons op de hoogte te stellen van enige gebrek. Vanaf het moment dat u heeft aangegeven aan ThermostaatDirect.nl dat u het product graag wil retourneren heeft u 14 dagen de tijd om het product aan ons retour te zenden. De verzendkosten vallen hierbij onder uw eigen verantwoordelijkheid en zijn dus niet voor rekening van ThermostaatDirect.nl. Zodra wij het product van u hebben ontvangen zullen wij het aankoop bedrag terugstorten op de rekening waarmee de aankoop is gedaan.

In geval van een ondeugdelijkheid aan het aparaat zelf en er sprake is van vervanging zullen wij u zo snel mogelijk een nieuw product aanbieden. Hierbij nemen wij het product met het defect weer retour. Dit is een vereiste voor de juiste afhandeling van de vervanging. Bij een vervanging doen wij onze uiterste best om dit zo snel mogelijk voor u te regelen. Wij zijn hierbij afhankelijk van onze leverancier en vervoerder. Enige vertraging kan dus voorkomen.

Voor zowel het retour sturen als het aanvragen van een vervangend product gelden bepaalde spelregels. Zo mag u het product uit de verpakking halen, proberen en aansluiten. Bewaar hierbij alle originele verpakkingsmaterialen en ga zorgvuldig om met de aangeboden producten. Wanneer het product niet aan uw verwachtingen voldoet dan stuurt u dit altijd retour in originele verpakking, met alle onderdelen en handleidingen. U draagt ook zorg voor een juiste verzending waarmee de kans op beschadiging tijdens de verzending tot een minimum wordt beperkt. Wij kunnen een retourzending alleen in behandeling nemen wanneer u dit van te voren bij ons heeft aangegeven.

Wij houden ons het recht voor om bepaalde zendingen te weigeren. Dit wanneer bij het retourneren sprake is van intensief gebruik dat niet meer tot het proberen van een product kan worden gerekend. Wanneer het product niet in de originele verpakking of niet compleet wordt aangeboden. Als niet is aangegeven dat u het product wil retourneren of wanneer de periode van 14 dagen bedenktijd is verstreken.

Bestellen

Uw bestelling  van een nieuwe thermostaat plaatst u altijd op de website ThermostaatDirect.nl. Hierbij betaalt u het product en wanneer gewenst ook de installatie. De betaalmogelijkheid die u heeft is met iDeal. Hiermee betaalt u via uw eigen bank. Bij de betaling wordt u dan ook doorgezonden naar de website van uw bank. Mogelijke problemen die ontstaan tijdens de betaling in uw bankomgeving zijn voor het risico van de koper en verantwoordelijkheid van de bank zelf. Afgeronde bestellingen krijgen een bevestigingsmail. Daarnaast krijgt u een e-mail wanneer u product verzonden is. Voor thermostaten die ook geinstalleerd gaan worden door ThermostaatDirect.nl geldt dat u een bevestiging krijgt via de e-mail van de afgesproken dag en het tijdstip. Wij kunnen u telefonisch benaderen voor het afstemmen van de afspraak of mogelijke extra vragen.

Prijzen & Acties

Alle prijzen en acties op de website ThermostaatDirect.nl zijn onder voorbehoud van mogelijke fouten. Wij doen onze uiterste best om alles op de website ThermostaatDirect.nl zo duidelijke en actueel mogelijk weer te geven. Mogelijke fouten hierin zullen wij altijd zo snel mogelijk aanpassen en eventueel terugkoppelen. geenszins kan ThermostaatDirect.nl verantwoordelijk worden gehouden voor mogelijke foutieve informatie aangeboden op de digitale omgeving.